Cómo conseguir más reseñas en Google para tu tienda online

Quien llega a tu tienda por primera vez no te conoce. Antes de pagar, busca señales de que eres confiable, y pocas cosas convencen tanto como las opiniones de otros compradores. El problema es que pocos clientes vuelven por su cuenta a dejar una reseña. La solución es pedirla en el momento justo y mostrarla donde ayuda a vender.

En pocas palabras:

• Pide la reseña de Google 24 horas después de la entrega.
• Pide la reseña del producto una semana después, cuando ya lo probó.
• Muestra tus mejores reseñas de Google en tu tienda.
• Responde todas las reseñas y nunca ofrezcas regalos a cambio.

Dos tipos de reseñas que te conviene tener

• Reseñas en Google: aparecen en tu Perfil de Empresa de Google, en Google Maps y en el buscador. Generan confianza incluso antes de que alguien entre a tu tienda.
• Reseñas de productos: aparecen en la ficha de cada producto y ayudan a decidir la compra.

Lo ideal es trabajar las dos.

1. Pide la reseña de Google después de la entrega

Con Sellibrí, si lo activas, 24 horas después de que un pedido se entrega tu cliente recibe un correo que lo invita a dejarte una reseña en Google. Se envía una sola vez por pedido y no sale si el pedido se reembolsa, así no le pides una opinión a quien tuvo un problema. Ver reseñas de Google.

2. Pide la reseña del producto una semana después

Siete días después de que un pedido queda entregado, tu cliente recibe un correo con el asunto «¿Qué te pareció tu compra?», con cada producto del pedido y un botón para valorarlo. Una semana es el momento justo: ya probó lo que compró. Los productos que ya reseñó no aparecen, y las reseñas se publican en la ficha cuando las apruebas. Ver el correo de reseñas.

3. Muestra tus reseñas de Google en tu tienda

Pegas el enlace de tu negocio en Google Maps y tu tienda trae tus reseñas, tu calificación media y el total de opiniones, y se actualizan cada día. Eliges qué reseñas mostrar y agregas la sección «Reseñas de Google» a tu página de inicio o a cualquier página: un carrusel con la foto, las estrellas y el texto de cada reseña, tu calificación y un enlace a tu perfil de Google.

Buenas prácticas

• Responde todas las reseñas, también las negativas: quien lee ve cómo resuelves los problemas.
• No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio de reseñas: las políticas de contenido de Google Maps no lo permiten y puede afectar tu perfil.
• Mantén tu perfil de Google al día: horario, teléfono, fotos y enlace a tu tienda.
• Resuelve primero: si un pedido tuvo un problema, soluciónalo antes de pedir una opinión. Una devolución bien ordenada también suma confianza.

Resumen

Necesitas un perfil de tu negocio en Google con reseñas para mostrarlas; si aún no lo tienes, créalo gratis en Perfil de Empresa de Google. Todo lo anterior está incluido en todos los planes. Ve más funciones para fidelizar clientes en Clientes B2B y mayoristas.

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