Cómo recuperar carritos abandonados en tu tienda online

Un cliente que llenó el carrito ya eligió qué quiere comprarte. Si se fue sin pagar, no siempre es porque cambió de idea: a veces se distrajo, a veces el envío no le convenció y a veces algo falló en el pago. Recuperar ese carrito cuesta mucho menos que conseguir un cliente nuevo.

En este artículo vemos cómo descubrir por qué se van tus clientes y cómo traerlos de vuelta de forma automática.

En pocas palabras:

• Primero mira en qué paso del checkout se van y por qué.
• Arregla lo que depende de ti: envíos, zonas y stock.
• Envía hasta tres correos automáticos con el carrito del cliente.
• Usa el descuento solo al final, y con fecha de vencimiento.

Primero, entiende en qué paso se van

Antes de escribirle a nadie, conviene saber dónde se rompe tu checkout. En el Inicio del panel de Sellibrí, el bloque «Del carrito al pedido» cuenta cuántos clientes crearon un carrito, empezaron el checkout, llegaron al envío, llegaron al pago y terminaron el pedido, y marca el paso con «La mayor caída».

Debajo, «Por qué se van» te muestra hasta tres motivos que dependen de ti, por ejemplo un transportista que no da tarifa, clientes que salen de la página de pago o zonas a las que no envías, con lo que dejaron en sus carritos y un botón a la pantalla donde se arregla. Ver el embudo del checkout.

Las causas más comunes (y cómo atacarlas)

Si el problema es el costo del envío, te recomendamos también nuestra guía sobre cómo reducir el abandono de carrito con envío gratis y la de cuánto cobrar por los envíos de tu tienda online.

Correos automáticos de recuperación

Con la función de carritos abandonados, tu tienda escribe sola a los clientes que dejaron su carrito, sin que tengas que revisar pedidos ni contactar a cada uno:

• Preparas hasta tres correos, cada uno con su asunto, su mensaje y su momento de envío, de 1 a 72 horas después de que el cliente dejó el carrito.
• Cada correo muestra los productos del carrito con su foto y el botón «Completar mi compra», que lleva al cliente de vuelta al pago con su carrito tal como lo dejó.
• Puedes sumar un descuento en cualquiera de los correos. Cada cliente recibe un código propio que vence a las horas que tú decidas.
• Los correos salen solo entre las 8 de la mañana y las 10 de la noche, y si el cliente compra o se da de baja, los que faltan ya no se envían.

Ves los resultados de los últimos 30 días: correos enviados, tasa de apertura, carritos recuperados e ingresos recuperados. Está disponible en los planes Shop, Plus y Premium, y solo se escribe a clientes que dejaron su correo en la tienda. Ver los correos de recuperación.

Una secuencia de tres correos que funciona

• Correo 1, a las pocas horas: un recordatorio amable con los productos y el botón para volver. Sin descuento.
• Correo 2, al día siguiente: resuelve dudas frecuentes (envíos, pagos, cambios) y recuerda cómo contactarte.
• Correo 3, entre las 48 y 72 horas: si tu margen lo permite, un código de descuento con vencimiento corto para dar un motivo final.

Empezar sin descuento evita que tus clientes aprendan a abandonar el carrito para esperar un cupón.

Evita perder la venta en el último paso

Cuando quedan pocas unidades y varios clientes compran a la vez, la última unidad puede venderse dos veces. Con el complemento Reserva de stock, las unidades del carrito se apartan en cuanto el cliente elige el envío y vuelven solas a tu inventario si el tiempo se acaba sin pagar. Ver la reserva de stock.

Para ver todas las funciones que ayudan a convertir más visitas en pedidos, revisa Ventas y checkout.

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